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岳塘新聞網(wǎng)2月23日訊（通訊員：劉佳敏）2月19日，岳塘區(qū)書院路街道接收一條“12345”政務便民熱線工單，市民稱天鶴新村紅梅里小區(qū)有一個水井蓋破損，存在安全隱患。接收到該問題后，工作人員立即前往現(xiàn)場進行查看，并在井蓋周邊設立安全錐和警示標志，同時聯(lián)系專業(yè)人員進行修復。當天下午，工作人員將處理情況反饋給投訴人，投訴人對處理結果表示滿意。

近年來，書院路街道依托“12345”政務服務便民熱線，持續(xù)解民憂、答民疑、暖民心，處理和解決了一批群眾關注的民生實事問題，群眾滿意度、幸福感逐步提升。2022年，街道共受理“12345”政務便民熱線平臺群眾訴求1042件，均按期辦結，熱線辦理實現(xiàn)“零逾期”；處理群眾“一呼即應”緊急訴求26件。

下階段，該街道將以群眾訴求“解決率”“滿意率”為側重點，嚴格落實“即接即辦、跟蹤進度、及時回訪”等舉措，持續(xù)做好政務服務便民工作，讓“12345”政務服務便民熱線真正成為解決群眾問題的“暖心線”。

作者：劉佳敏

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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